Vacature
Werk jij mee aan een nieuwe tijd?

Adviseur Frontoffice

Ben jij de adviseur die de wensen van de divisie Tolheffing én die van de klant laat samenkomen in optimale informatiesystemen en - processen?

  • Veendam
  • Hbo
  • Front & Back office
  • Reageren tot 08 jul 2022

Wat ga je doen?

RDW is een aanjager en ondersteuner bij innovaties in mobiliteit. Eén van de ontwikkelingen is tolheffing op de weg. RDW wordt de centrale uitvoerder van tolheffing in Nederland.

Vanaf 2024 wordt op twee nieuwe wegen in Nederland tol geheven door middel van een free flow systeem. Eerst gaat dat gelden op de Blankenburgverbinding bij Rotterdam. In 2026, nog onder voorbehoud, ook op de ViA15 bij Nijmegen. Aansluitend gaan vrachtwagens uit binnen- en buitenland betalen voor het gebruik van de Nederlandse wegen. De opbrengst van de vrachtwagen heffing wordt geïnvesteerd in de innovatie en verduurzaming van de vervoerssector. Door tolheffing mogelijk te maken dragen wij als organisatie flink bij aan onze strategische doelstellingen van duurzaamheid.

De trajecten kenmerken zich door technische uitdagingen, tijdsdruk, nieuwe samenwerkingsverbanden en zijn maatschappelijk erg relevant. We bouwen daarom aan een nieuw, daadkrachtig team om deze trajecten vlekkeloos te laten verlopen. Bij de RDW is hiervoor een nieuwe divisie Tolheffing opgericht. Deze divisie wordt de komende jaren vormgegeven onder leiding van een nieuw managementteam.

Als adviseur Frontoffice ben je het grootste gedeelte van de week bezig met werkzaamheden op het vlak van informatievoorziening en ICT specifiek voor de divisie Tolheffing. Je analyseert divisie- en klantwensen op het gebied van informatievoorziening en beoordeelt deze op praktische uitvoerbaarheid. Jij weet als geen ander wat de behoeftes zijn van de divisie Tolheffing en op welke manier de systemen, programma’s en applicaties meerwaarde kunnen leveren. Om dit te bereiken ben je voortdurend in gesprek met (directe) collega’s en managers. Je biedt digitale ondersteuning en je draagt bij aan de informatiestrategie en doelstellingen op het gebied van informatievoorziening en ICT.

Jouw drijfveer is om de dienstverlening gebruikersvriendelijker te maken. Je adviseert collega’s en management over hoe de dienstverlening makkelijker en beter kan. En je werkt samen met de leverancier om ervoor te zorgen dat de dienstverlening zo optimaal mogelijk aansluit bij de doelgroep door inzet van onderzoek en UX design. Daarvoor maak je een vertaling naar de toekomstige informatiebehoefte van de afdelingen vanuit de kennis van de businessdoelen en ontwikkelingen die buiten de organisatie spelen.

Jij bent in staat vast te stellen waar en hoe de dienstverlening geoptimaliseerd kan worden om de best mogelijke klantbeleving te creëren. En je bent in staat om een visie neer te leggen die ervoor zorgt dat bezoekers op een eenvoudige en gebruikersvriendelijke manier door de website en bijbehorende diensten wordt geleid.  

Met wie werk je?

Een belangrijk onderdeel van de divisie Tolheffing vormt de afdeling operations, die in eerste instantie wordt verdeeld in de units frontoffice en backoffice, samen verantwoordelijk voor alle handmatige taken, klantvragen en geautomatiseerde en uitbesteedde processen. Als adviseur Frontoffice wordt je aangestuurd door de unitmanager Frontoffice.

Waarom past deze functie bij jou?

  • Je hebt minimaal HBO-werk- en denkniveau.
  • Je hebt aantoonbare ervaring op het gebied van Windows, Sharepoint, Office, verschillende browsers, en andere standaard kantoorautomatiseringspakketten.
  • Je hebt kennis van en ervaring met het functioneel beheren van RDW Frontoffice applicaties.
  • Je kunt goed analyseren, plannen en organiseren.
  • Spreekt en schrijft goed Nederlands en Engels;
  • Je hebt ervaring met UX design.
  • Je hebt ervaring met het opstellen en beheren van de roadmap en het prioriteren van de backlog;
  • Je hebt ervaring met het aansturen van interne en externe teams op het gebied van integratie;
  • Bent pragmatisch in denken en doen;
  • Je hebt bij voorkeur ervaring met verander-, implementatieprojecten
  • Je kunt goed tot de kern van een vraag of probleem komen en communiceert helder en vlot, zowel mondeling als schriftelijk.
  • Je staat stevig in je schoenen, beschouwt jezelf als een waardig sparringpartner en komt proactief met voorstellen en ideeën.
  • Je kan goed omgaan met verandering en onzekerheid

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! En daar zijn we trots op.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

  • flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
  • 6 weken verlof per jaar
  • introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
  • tegemoetkoming woon-werk verkeer, volledige vergoeding met OV
  • goede onkostenvergoeding
  • veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt voor deze functie een inschaling in functieschaal 10 met een maximum salaris van € 4.890,- bij een 36-urige werkweek, exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering. Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.

Solliciteren bij RDW. Zo werkt het!

Sollicitatie

Op gesprek

Arbeidsvoorwaarden

Indiensttreding

Eerste werkdag!

Meer weten en solliciteren?

Als adviseur werk je in Veendam.

Ben jij degene die wij zoeken, maar heb je nog vragen of twijfels? Neem dan contact op met Sjoerd Bangma, unitmanager frontoffice via sbangma@rdw.nl of via telefoonnummer 06-52091524.

Interessante baan? Je reactie met motivatie en cv ontvangen we graag uiterlijk 8 juli 2022.

Een goede kennismaking is belangrijk voor jou en voor ons. Daarom bestaat de procedure uit twee gesprekken. Een assessment kan ook deel uitmaken van de procedure.

De eerste gesprekken houden wij op 13 juli 2022 in Veendam.

RDW werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.