Stage
Werk jij mee aan een nieuwe tijd?

Afstudeeronderzoek naar een spraak-gestuurd keuzemenu voor de klantenservice

Ga jij onderzoek doen naar een spraak-gestuurd keuzemenu voor de klantenservice van de RDW?

  • Veendam
  • Hbo/Wo
  • Front & Back office
  • Reageren tot 03 jun 2022

Wat ga je doen?

Als een klant van de RDW de klantenservice belt krijgen zij eerst een keuzemenu (dit heet de IVR) te horen voordat zij een medewerker aan de telefoon krijgen. Omdat de dienstverlening van de RDW erg uitgebreid is, is dit keuzemenu ook (zeer) lang en duurt het even voor je alle opties hebt kunnen beluisteren. De klant geeft aan in de klanttevredenheidsonderzoeken dat het keuzemenu te lang is en dat er teveel opties zijn. Dit heeft een negatieve impact op het cijfer dat uit het klanttevredenheidsonderzoek komt.

Omdat de RDW klanttevredenheid hoog in het vaandel heeft willen we de mogelijkheid onderzoeken om dit keuzemenu te vervangen door een spraak-gestuurde variant. Hierdoor zou de klant mogelijk minder lang hoeven te wachten om zelf de juiste keuze te kunnen maken. Ook is het een mogelijkheid dat klanten hierdoor vaker in één keer bij de juiste medewerker uit komen.

Het uitvoeren van klantonderzoeken is een belangrijk element om te komen tot een advies of de RDW hier in zou moeten investeren. Het onderzoek dient namelijk ook uit te wijzen of hiermee verwacht wordt dat de klanttevredenheid wordt verhoogd.

Met wie werk je?

In de basis werk je samen met een Teammanager en een WFM collega van het Klant Contact Center. Daarnaast zal je ook veel contact hebben met de afdeling Communicatie en af en toe met collega’s van andere afdelingen. Weet je wat jouw stage extra leuk maakt? Je hebt veel contact met de andere stagiairs. Zo organiseren we een wekelijkse stand-up en maandelijkse activiteiten zoals een lunch. En loop je ergens tegenaan, dan kun je altijd terecht bij het team Stagecoördinatie.

Waarom past deze stage bij jou?

  • We zijn op zoek naar een HBO stagiair(e) met een economie, marketing of communicatieopleiding.
  • Voor dit onderzoek is het technische stuk achter de vraag iets waar onze afdeling ICT een grote rol zal spelen. Je hoeft dit dus niet zelf uit te zoeken. Wel is het belangrijk dat je technisch inzicht hebt, omdat je wel moet begrijpen hoe dit ingezet kan worden en welke invloed de keuze heeft op de totale dienstverlening.
  • Daarnaast ben je analytisch sterk. Het omzetten van data in conclusies en doelen speelt namelijk een grote rol in dit onderzoek

Wat hebben we jou te bieden?

  • Een stagevergoeding van €586,80 per maand op basis van 36 uur per week.
  • Een uitdagende afdeling die voortdurend in beweging is en dus volop mogelijkheden om jouw afstudeeropdracht uit te voeren.
  • Een veilige plek met passende begeleiding.
  • Een wekelijkse samenkomst en interessante activiteiten met je mede-stagiairs.
  • Leuke team- en bedrijfsuitjes en een gezellige personeelsvereniging.
  • En niet te vergeten: mooie kansen om door te stromen naar een van de interessante functies binnen de RDW.

Solliciteren bij RDW. Zo werkt het!

Sollicitatie

Op gesprek

Arbeidsvoorwaarden

Indiensttreding

Eerste werkdag!

Meer weten en solliciteren?

Als (afstudeer)stagiair voer je je afstudeeropdracht deels uit op kantoor en deels uit vanuit huis. De verdeling zal ongeveer 50/50 zijn. Ons kantoor is goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
De startdatum van de stage is september.

Ben jij degene die wij zoeken, maar heb je nog vragen of twijfels? Neem dan contact op met Yvonne Reitsma (06-11406189)

RDW werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.