Vacature
Werk jij mee aan een nieuwe tijd?

Medewerker Klantenservice RDW Veendam

Klantspecialist en service-expert

  • Veendam
  • 2.359 - 3.173
  • Mbo/Hbo
  • Front & Back office
  • Reageren tot 09 okt 2022

Wat ga je doen?

Servicespecialist op het gebied van mobiliteit. Zo mag je jezelf gerust noemen als je een tijdje aan de slag bent in het Klant Contact Centrum van de RDW. Samen met ruim honderd collega’s beantwoord je per jaar zo’n miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en tachtigduizend vragen via social media.

Het grootste gedeelte van de uiteenlopende vragen komt van particulieren. Die gaan bijvoorbeeld over tenaamstellingen van voertuigen, het in- of uitvoeren van auto’s of de registratie van landbouwvoertuigen. Maar ook over het registreren van drones en snelle motorboten. Zakelijke vragen krijg je onder meer van garages. Bijvoorbeeld hoe ze een apk-erkenning kunnen krijgen. De klant en kwaliteit van onze serviceverlening staan centraal. En de mobiliteitswereld is altijd in beweging. Daarom maak je steeds gebruik van de actuele informatie uit de kennisbank.

Natuurlijk krijg je de tijd om in je rol als service-expert te groeien. Het zwaartepunt ligt op het telefonisch beantwoorden van vragen. Om te beginnen trainen we je in de basisskills. Vervolgens verdiep je je steeds verder in de brede dienstverlening van de RDW. Ben je uitgegroeid tot een echte allrounder? Dan zetten we je ook in op andere kanalen, zoals e-mail en social media. Of aan de fysieke klantbalie in Veendam. Afwisselend en uitdagend werk dus? Zeker weten!

Met wie werk je?

Je gaat aan de slag bij het Klant Contact Center van de RDW. Daar ben je onderdeel van een van de twee RDW-teams; een leuke, informele en diverse club qua leeftijd, ervaring en achtergrond. Telkens ontvang je drie weken van tevoren je rooster. Daarbij houden we zo veel mogelijk rekening met je voorkeurdagen. We werken hybride: deels vanuit huis, deels op kantoor. Tijdens de inwerkperiode  van ten minste 3 weken werk je volledig op kantoor in Veendam.

Waarom past deze functie bij jou?

  • Je hebt een mbo4-diploma of aantoonbaar hbo werk- en denkniveau.
  • Je krijgt er energie van als je mensen helpt en doelgericht, beknopt en correct hun vragen kunt beantwoorden.
  • Je kunt goed luisteren, je inleven in de situatie van de klanten en hun behoeften achterhalen.
  • Je pakt snel nieuwe zaken op en kunt vlot zelfstandig aan de slag op kantoor, maar ook vanuit huis.
  • Je spreekt en schrijft foutloos Nederlands.
  • Je redt je aan de telefoon en per mail prima in het Engels

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden, een schone en veilige werkomgeving en een gezonde werk-privébalans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt. Wat dacht je van:

  • een contract voor minimaal 24 en maximaal 32 uur per week en de mogelijkheid tot thuiswerken
  • goede pensioenregeling via het ABP
  • zes weken verlof per jaar
  • uitgebreid introductieprogramma waarbij je de hele organisatie leert kennen
  • tegemoetkoming woon-werkverkeer, volledige ov-vergoeding en een fietsplan
  • goede onkostenvergoeding
  • vitaliteitsprogramma met leuke activiteiten en een enthousiaste groep Jong RDW om je bij aan te sluiten
  • mogelijkheid tot zowel interne als externe stages
  • persoonlijk loopbaanbudget van € 1.000,- per twee jaar
  • veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Je kunt rekenen op een aanvangssalaris van € 2.359,00 bruto per maand (exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering) op basis van 36 uur per week.

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor een jaar. Als we allebei tevreden zijn, bestaat na dit jaar de mogelijkheid tot verlenging.

Solliciteren bij RDW. Zo werkt het!

Sollicitatie

Op gesprek

Arbeidsvoorwaarden

Indiensttreding

Eerste werkdag!

Meer weten en solliciteren?

Als medewerker klantenservice werk je in Veendam.

Ben jij degene die wij zoeken, maar heb je nog vragen of twijfels? Neem dan contact op met Dirk Berkers, Teammanager KCC via telefoonnummer.06 115 207 89.

Interessante baan? Je reactie met motivatie en cv ontvangen we graag uiterlijk 9 oktober 2022.

Een goede kennismaking is belangrijk voor jou en voor ons. Daarom bestaat de procedure uit twee gesprekken. Een assessment kan ook deel uitmaken van de procedure.

Je ontvangt binnen drie werkdagen reactie op jouw sollicitatie van ons!

Wil je meer weten of wil je alvast met ons kennismaken? Bezoek ons dan tijdens de RDW@WORK op 4 oktoberhttps://www.werkenbijderdw.nl/vacatures/rdwwork-950154/

RDW werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.