Werken aan een nieuwe tijd

Werken bij de RDW
Bij de RDW vind je veel meer dan je denkt

Specialist Kwaliteit & Analyse KCC

Zie jij waar kwaliteit zich vertaalt in toegevoegde waarde?

Wat ga je doen?

Voor het Klantcontactcenter (KCC) van RDW werken ruim honderd klantadviseurs die per jaar zo’n miljoen telefoontjes, tweehonderdduizend e-mails en tachtigduizend vragen via social media behandelen. Het grootste gedeelte van de uiteenlopende vragen komt van particulieren. Die gaan bijvoorbeeld over tenaamstellingen van voertuigen, het in- of uitvoeren van auto’s of de registratie van landbouwvoertuigen. Maar ook over het registreren van drones en snelle motorboten. Zakelijke vragen komen onder meer van garages. Bijvoorbeeld hoe ze een apk-erkenning kunnen krijgen. De klant en kwaliteit van onze serviceverlening staan centraal.

Als specialist Kwaliteit en Analyse ben jij verantwoordelijk voor de kwaliteit van het KCC:

  • Je bekijkt en beoordeelt de data over telefonie, e-mail en webcare en  controleert dat deze gegevens compleet zijn en de data betrouwbaar is;
  • Jouw data quality monitoring, dashboards en analyses geven inzicht in de werking van ons KCC. Daarnaast inititieer je pro-actief acties ten gunste van de medewerkers en optimalisatie van processen en procedures;
  • Je speelt in op relevante ontwikkelingen op het gebied van data voor de KCC kwaliteit en zorgt ervoor dat innovaties worden vertaald naar de praktisch toepasbare oplossingen
  • Je toetst en optimaliseert de quality monitoring, ook van externe partij;
  • Je  organiseert en neemt deel aan kalibratiesessies voor het vaststellen van de kwaliteit en neemt hierin het voortouw;
  • Je neemt deel aan KCC-overstijgende overleggen en projecten op het gebied van data en kwaliteit;
  • Je geeft opvolging aan meldingen over mogelijke datalekken en AVG onderwerpen die relevant zijn voor het KCC.
Over deze vacature
  • Standplaats: Veendam
  • Min. bruto maandsalaris: €2.832
  • Max. bruto maandsalaris: €3.847
  • Opleidingsniveau: Hbo
  • Vakgebied: Dienstverlening
  • Reageren kan tot en met: 22-12-2021
Solliciteren

Met wie werk je?

Je bent lid van het MT KCC. Je werkt samen met de twee interne Teammanagers, de Unitmanager en de Teammanagers van de externe partij. Eveneens werk je nauw samen met de je directe collega, de interne opleiders en WFM-specialisten van het KCC.

Waarom past deze functie bij jou?

  • Je hebt aantoonbaar Hbo-werk- en denkniveau;
  • Je hebt minimaal twee jaar ervaring met qualitymonitoring  in een serviceomgeving, dit is een vereiste;
  • Je ben analytisch sterk en kunt goed plannen, organiseren en adviseren;
  • Van nature ben je vasthoudend, accuraat, proactief, oplossingsgericht; 
  • Je bent in staat om anderen op een hoger kwaliteitsniveau te brengen;
  • Je hebt een drive om ook je eigen werk continue te verbeteren.

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

  • flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
  • 6 weken verlof per jaar
  • introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
  • tegemoetkoming woon-werk verkeer, volledige vergoeding met OV
  • goede onkostenvergoeding
  • mogelijkheid tot zowel interne als externe stages
  • veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt voor deze functie een salaris van Euro 2.832,- en kan oplopen tot Euro 3.847,- bij een 36-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.

Je krijgt een arbeidsovereenkomst voor de duur van een jaar.  Als we allebei tevreden zijn, is de intentie om na dit jaar je een vaste arbeidsovereenkomst te bieden. Om jou optimaal van start te laten gaan en thuis te kunnen werken, ontvang je een telefoon en laptop van het werk.

Meer weten en solliciteren?

Als Medewerker K&A bij ons KCC is je standplaats Veendam en dit combineer je met thuiswerken 

Ben jij diegene die wij zoeken, maar heb je nog vragen of twijfels? Neem dan contact op met Yvonne Reitsma, Unitmanager KCC via telefoon 06-11406189 of email yreitsma@rdw.nl.

Interessante baan? Je reactie met motivatie en CV ontvangen we graag uiterlijk 22 december 2021.

Een goede kennismaking is belangrijk voor jou en voor ons. Daarom bestaat de procedure uit twee gesprekken. Een assessment kan ook deel uitmaken van de procedure. Heb je vragen over de procedure neem contact met ons op via e-mail HR@rdw.nl.

Vanzelfsprekend houden wij ons aan alle Covid19 maatregelen. Wij hebben een voorkeur voor persoonlijk contact dus als het mogelijk is dan houden wij gesprekken Veendam op een datum in overleg.

RDW. Werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.