E-learnings bouwen in Studytube, trainers en coaches begeleiden om een nóg hoger niveau te bereiken, en de toepassing van nieuwe trainingen coördineren. Alleen al de afwisseling maakt jouw functie van specialist opleiding en coaching bij het RDW-klantcontactcenter in Veendam uitdagend. Extra interessant: je krijgt de ruimte om met je team binnen onze hele organisatie naam te maken als opleidingspartner.
“Dit is een baan met impact. Want bij het klantcontactcentrum behandelen we dagelijks veel en uiteenlopende vragen over de diensten van de RDW. Mede dankzij de e-learnings en jouw begeleiding van onze coaches beschikt het KCC over goed opgeleide collega’s die in één keer het juiste antwoord geven. Zo leg jij met je team de basis voor goede klantervaringen.”
Lees de verhalen van andere RDW’ers >
In deze rol begeleid je een team van 5 professionals. Je motiveert hen om zich door te ontwikkelen als trainer of coach voor ruim 100 in- en externe medewerkers van ons inhouse klantcontactcentrum (KCC). Zodat zij steeds meer tactisch meekijken waar het KCC staat en wat de volgende stappen zijn. Voor jouw beeld: het KCC beantwoordt jaarlijks ruim een miljoen telefoontjes, 30.000 e-mails en 22.000 chats. Grotendeels vragen van particulieren over onder meer voertuigregistraties en im- en export.
Als specialist ontwikkel je e-learnings om ons trainingsprogramma te optimaliseren, bijvoorbeeld als er nieuwe wetgeving komt. Over de inhoud stem je af met je team. Daarnaast coördineer je de opleidingsmomenten; ook met onze externe partner die een gedeelte van de KCC-medewerkers levert. En zie je kansen om met onze leerproducten van waarde te zijn voor andere RDW-divisies of de hele organisatie? Dan heb je alle ruimte om een strategisch partnerschap aan te gaan.
Jouw team Opleiding en Coaching bestaat uit 5 professionals met veel inhoudelijke kennis. Zij zijn een kei in hun rol als coach of trainer. En willen graag met jouw ondersteuning groeien op tactisch niveau. Daarnaast ben je lid van het Mt van het klantcontactenter, een gedreven club die er alles aan doet om het KCC optimaal te laten werken. Waar het kan door innovaties. Goed om te weten: in deze rol werk je 3 dagen per week op kantoor in Veendam.
De sfeer op ons kantoor proeven? Je bent welkom voor een kop koffie of thee! Bel Yvonne Reitsma, unitmanager, op 06 – 11 40 61 89 en we maken een afspraak.
Bij de RDW werk je met ruim 2.000 collega’s aan veilige en duurzame mobiliteit in Nederland en daarbuiten. Hier sta je vooraan bij slimme oplossingen en technologische innovaties in de automotive. Daardoor is óók jouw werk voortdurend in beweging. Om dat zo goed mogelijk en met plezier te doen, geven we je ruim baan voor jouw ontwikkeling. Bijvoorbeeld met interne stages en toegang tot ons leerplein. Daarnaast helpen we je vooruit met de volgende arbeidsvoorwaarden:
Jij krijgt energie van de interactie met je collega’s en helpt hen graag om zich op communicatief en tactisch vlak verder te ontwikkelen. Ook kom je vaak met nieuwe en originele oplossingen voor vraagstukken. Tegelijkertijd werk je nauwkeurig en snap je hoe commerciële partners denken en of een idee voor hen van toegevoegde waarde is.
Verder neem je mee:
Werk jij met ons mee aan de mobiliteit van morgen? We zijn benieuwd naar je en verwelkomen je graag. Solliciteer voor 21 januari 2025 via de button op deze pagina. Bij vragen over de vacature kun je terecht bij Yvonne Reitsma, unitmanager KCC, via 06 – 11 40 61 89 of [email protected]. Tot snel!
Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.
Bij RDW is voor ieder wat wils.