Teammanager klantenservice

Veendam
3.252 - 4.585
Hbo
Front & Back office
32

Ben jij de enthousiaste teammanager die ons klantcontact center verder gaat brengen?

Wat ga je doen?

Binnen Divisie Registratie & Informatie, afdeling Frontoffice, is de unit KCC (Klant Contact Center) op zoek naar een gedreven Teammanager. Bij vragen over de registratie en informatie in en uit het kentekenregister is de unit Klant Contact Center van de divisie R&I het eerste aanspreekpunt. Dat kunnen heel uiteenlopende vragen zijn op het werkterrein van de RDW. Een team van tachtig informanten staat garant voor een juiste en efficiënte beantwoording van vragen. Die komen per telefoon, brief, email en aan de balie binnen. Met duizenden verzoeken om informatie per week is het de RDW er veel aan gelegen om de dienstverlening permanent te verbeteren. Op de locatie in Veendam werkt het interne KCC samen met een externe partner.

Als Teammanager is het je eerste verantwoordelijkheid dat medewerkers optimaal zijn voorbereid om hun werk te doen. Je stuurt het team van twintig medewerkers aan, zodat de doelstellingen van het KCC in tijd, kwaliteit en budget worden behaald. Je coacht en motiveert jouw medewerkers. De resultaten van jouw team maak je zichtbaar in managementrapportages. Die informatie, gecombineerd met goed monitoren en analyseren, geeft je een goed inzicht waar productiviteit, efficiency, kwaliteit en effectiviteit nog beter kunnen. Om feeling te houden met bestaande en nieuwe projecten binnen de RDW, onderhoud je veel contacten binnen de organisatie. Je bent lid van het managementteam van het KCC en in die rol neem je actief deel aan overleg. Die contacten zijn er ook met onze externe partner, vooral als het gaat om rooster, ontwikkelingen, resources en lopende zaken. Belangrijk daarbij is dat jij je als HR verantwoordelijke richt op de duurzame inzetbaarheid van medewerkers en een evenwichtige bezetting van medewerkers over het werk, waarbij wordt bijgedragen aan een goede en passende samenstelling van het team.

Met wie werk je?

Als teammanager van het KCC werk je samen met een mede-teammanager KCC en een unitmanager KCC. Het KCC vormt samen met de unit i-Dee en de unit Cards en Brieven de afdeling Frontoffice.

Waarom past deze functie bij jou?

Om goed invulling te kunnen geven aan deze functie:

heb je aantoonbaar een Hbo-werk- en denkniveau, een managementopleiding en specifiek 3 tot 5 jaar aantoonbaar leidinggevende ervaring in het werkveld KCC
heb je een inspirerende, open en resultaatgerichte persoonlijkheid en jij bent in staat om visie en enthousiasme over te brengen op medewerkers en collega teammanagers en vice versa
ben je een heldere besluitvormer, iemand die open, direct en sensitief is richting de medewerkers, oog heeft voor de menselijke- en bestuurlijke verhoudingen, daar actief op stuurt en tevens rust kan bewaren in spannende tijden, zoals bijvoorbeeld bij calamiteiten
ben je resultaatgericht, gedreven en flexibel, en je hebt een groot verantwoordelijkheidsgevoel
heb je affiniteit met het sturen op KPI’s, ben je sterk met cijfers en je kracht zit zeker ook in bedrijfsvoering
stimuleer je medewerkers tot zelfstandigheid en je ondersteunt hun persoonlijke ontwikkeling met oog voor het organisatiebelang
heb je oog voor de mens achter de medewerker en je switcht makkelijk van managementstijl.

Wat hebben we jou te bieden?

Veel! Daar zijn we trots op en dat verdien jij ook.

We hechten veel waarde aan goede arbeidsvoorwaarden en een werk-privé balans, zodat jij energiek en betrokken aan het werk kunt zijn. Wat dacht je van:

flexibel werken; mogelijkheid tot thuiswerken en werktijden van 4 x 9 uur
6 weken verlof per jaar
introductie programma, waarbij je de hele organisatie leert kennen
tegemoetkoming woon-werk verkeer, volledige vergoeding met OV
goede onkostenvergoeding
veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden
persoonlijk loopbaanbudget van € 1.000,- per twee jaar
veel ontwikkel- en opleidingsmogelijkheden

Afhankelijk van opleiding en ervaring geldt voor deze functie een salaris van Euro 3.252,- en kan oplopen tot Euro 4.585,- bij een 36-urige werkweek exclusief 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.

Je krijgt in eerste instantie een arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd. Als we allebei tevreden zijn, is de intentie om na dit jaar je een vaste arbeidsovereenkomst te bieden.

Meer weten en solliciteren?

Als Teammanager Klant Contact Center is je standplaats Veendam

Ben jij degene die wij zoeken, maar heb je nog vragen of twijfels? Neem dan contact op met Yvonne Reitsma, Unitmanager KCC, via het telefoonnummer 06-11406189.

Interessante baan? Je reactie met motivatie en CV ontvangen we graag uiterlijk 8 juni.

Een goede kennismaking is belangrijk voor jou en voor ons. Daarom bestaat de procedure uit twee gesprekken. Een assessment kan onderdeel uitmaken van de procedure. Wij houden gesprekken voor deze vacature in week 24 in Veendam.

RDW werken aan een nieuwe tijd

De ontwikkelingen in mobiliteit gaan steeds sneller. Bij de RDW kun je de nieuwe innovaties niet afwachten; van een RDW’er wordt verwacht dat je vooruitdenkt en anticipeert op de ontwikkelingen. Zeker in deze tijd, met nieuwe uitdagingen en nieuwe vraagstukken. Dit is hét moment om in te stappen. Want bij de RDW kijk je niet toe, maar draag je actief bij aan het mogelijk maken van nieuwe ontwikkelingen, de verkeersveiligheid en het efficiënt inzetten van voertuigen en alternatieve brandstoffen.

Voor intermediairs en adviseurs: we verzorgen de werving graag zelf. Aanbiedingen op onze vacatures worden niet gewaardeerd. Flex vacatures vervullen we in samenwerking met onze vaste leveranciers.